Masyarakat Menjadi Lebih Terpencil

(SeaPRwire) –   Pada tahun 1624, puisiwan Inggris John Donne menulis, “Tidak ada seorang pun yang bisa menjadi sebuah pulau yang utuh sendirian.” Tetapi hari ini, deklarasi yang mengesankan tentang kebutuhan kita akan satu sama lain sering digantikan oleh kependam, suatu keadaan psikologis yang dibentuk oleh ketakutan dan krisis. Kependaman ini berdampak negatif pada kita secara pribadi dan sosial.

Penelitian menemukan bahwa 70% dari 33.938 responden kita di 28 negara sekarang ragu atau tidak ingin mempercayai seseorang yang memiliki nilai, sumber informasi, pendekatan terhadap masalah sosial, atau latar belakang yang berbeda dengan mereka. Mayoritas ini berlaku untuk semua tingkat pendapatan, jenis kelamin, kelompok usia, pasar berkembang dan maju.

Trend ini menunjukkan bahwa kita memilih sebuah ekosistem kepercayaan yang tertutup yang menentukan pandangan dunia yang terbatas, penyempitan pendapat, kestabilan intelektual, dan kekakuan budaya. Untuk sebagian besar orang, tidak percaya adalah naluri bawaan; hanya sepertiga responden yang mengatakan bahwa kebanyakan orang dapat dipercaya. Responden yang bersifat kependam mengatakan bahwa mereka akan memiliki kepercayaan yang jauh lebih rendah terhadap lembaga jika dipimpin oleh seseorang yang berbeda dengan mereka (-28 poin atau lebih, dibandingkan dengan orang-orang dengan pola kepercayaan terbuka). Seringkali, kita menarik diri dari dialog dan kompromi. Kita memilih keamanan yang sudah kita kenal daripada risiko yang dirasakan dari inovasi. Kita lebih memilih nasionalisme daripada koneksi global. Kita memilih keuntungan pribadi daripada kemajuan bersama.

Bagaimana kita sampai ke situ? Dalam seperempat abad, Trust Barometer telah menangkap erosi yang tak terelakkan terhadap kepercayaan pada lembaga dan para pemimpin mereka. Kepercayaan semakin bersifat lokal — terhadap perusahaan tempat seseorang bekerja, CEO, dan lingkungan sosial mereka. Kita menemukan adanya celah kepercayaan sebesar 15 poin antara penghasil tinggi dan rendah di seluruh dunia, dengan Amerika Serikat yang memimpin dengan perbedaan kepercayaan berdasarkan pendapatan sebesar 2 poin. Kendala tentang mobilitas ekonomi ke bawah dan hilangnya pekerjaan karena globalisasi telah meningkatkan polarisasi politik. Covid-19 telah menimbulkan keraguan tentang edikt pemerintah dan skeptisisme terhadap ilmu pengetahuan, memicu perang eksistensial untuk kebenaran. Ketegangan geopolitik telah menyebabkan munculnya nasionalisme, kebencian terhadap kesepakatan global, dan gangguan terhadap aliran perdagangan.

Tahun lalu, Edelman Trust Barometer merekam penurunan menjadi kebimbangan, dengan enam dari sepuluh responden mengatakan bahwa mereka merasa tindakan bisnis dan pemerintah merugikan mereka, hanya menguntungkan sebagian, dan sistem tersebut tidak adil karena menguntungkan orang kaya. Hari ini, pikiran kolektif kita telah mundur dari kecemasan dan kemarahan ke dalam cangkang keras kependaman.

Sekarang, kita semua menghadapi akibat dari kependaman. Yang pertama adalah resistensi terhadap perubahan. Misalnya, flash survey kami bulan November, Trust and Artificial Intelligence at a Crossroads, menemukan bahwa dengan perbandingan lebih dari dua ke satu, Amerika Serikat, Inggris, dan Jerman menolak semakin banyaknya penggunaan AI. Tujuh puluh persen orang di Amerika Serikat berpendapat bahwa CEO tidak mengatakan kebenaran tentang hilangnya pekerjaan karena AI. Kedua, kita melihat adanya nasionalisme yang berkembang, dengan preferensi yang kuat terhadap merek domestik daripada multinasional (31 poin di Kanada dan 29 poin di Jerman). Ketiga, masyarakat kehilangan kapasitas untuk bertindak, dengan tindakan terhadap iklim terhenti demi kepentingan ekonomi jangka pendek dan proyek lokal mendesak seperti perumahan terjangkau yang diblokir. Keempat dan yang paling mengkhawatirkan adalah hilangnya optimisme global. Rata-rata, hanya 15% orang di pasar maju yang berpendapat bahwa generasi berikutnya akan lebih baik, sementara negara-negara berkembang di Asia Pasifik seperti Singapura, Thailand, India, dan Cina semua menunjukkan penurunan dalam optimisme ini lebih dari sepuluh persen sejak tahun lalu.

Beruntung, ada cara untuk mengatasi kependaman: mempromosikan kepercayaan. Seorang broker kepercayaan membantu menciptakan jalan untuk kemajuan dan kerjasama meskipun ada kependaman dengan mengungkapkan kepentingan bersama dan menerjemahkan realitas. Ada kesempatan besar bagi perusahaan untuk menjadi broker kepercayaan karena mereka dekat dan dapat diandalkan. Meskipun setiap lembaga diharapkan untuk mempromosikan kepercayaan, perusahaan adalah satu-satunya grup yang mayoritas melaporkan bahwa mereka melakukan hal itu dengan baik. Kantor sekarang dianggap sebagai tempat yang paling aman untuk membahas topik-topik yang sulit karena ada aturan perilaku. Itulah di tempat kerja kita kita menghadapi tantangan seperti AI, globalisasi, dan ketersediaan secara langsung. Dan yang penting, kamu dapat melihat perubahan nyata dalam kehidupan sehari-hari ketika para pemimpin berkomitmen untuk mengambil keputusan baru.

Mengapa perusahaan harus menerima peran ini sebagai broker kepercayaan? Kependaman adalah masalah yang mendasar, merusak produktivitas, menyebabkan perpindahan, dan mengancam kemampuan dasar untuk memimpin. Harus ada diskusi jujur di tempat kerja yang dipimpin oleh CEO atau pemimpin lainnya.

Tetapi para pemimpin bisnis tidak harus bersendiri dalam perang melawan kependaman. Anggota masyarakat yang terlihat seperti dokter atau pendeta harus menjadi mitra yang dapat dipercaya dalam memperluas dialog. Menghadapi kependaman akan membutuhkan semua pihak stakeholdernya masyarakat untuk mengambil tantangan.

John Donne benar-benar bernasib baik dengan menyimpulkan puisi dengan peringatan: “Jadi janganlah kamu bertanya untuk siapa loceng itu berbunyi; itu berbunyi untukmu.” Kita semakin menjadi tidak fleksibel, intoleran, dan tidak konsisten dalam kebutuhan kita. Risiko bagi masyarakat — dari fluktuasi emosi populer dan penolakan terhadap inovasi — nyata. Kita harus memastikan bahwa pandangan yang berlebihan kebenaran digantikan oleh kepercayaan pada masa depan.

Kita semua memiliki peran untuk memainkan dalam membangun kepercayaan dan mengalahkan kependaman, di komunitas kita. Tetapi perusahaan, khususnya, memiliki kesempatan untuk memimpin.