“Keajaiban AI” dalam Layanan Keuangan: Mengubah Pengalaman Pelanggan dengan Teknologi Cerdas “`

(SeaPRwire) –   HONG KONG, 27 Maret 2025 — Dalam sektor keuangan, tuntutan pelanggan menjadi semakin beragam dan kompleks. Baik itu pertanyaan pinjaman, saran keuangan, atau layanan purna jual, pelanggan mengharapkan jawaban yang instan dan akurat. Sebuah penyedia layanan keuangan terkemuka, yang disebut sebagai Company F, menghadapi tantangan unik dan memilih untuk berkolaborasi dengan GPTBots.ai untuk mengatasi kesulitan bisnis ini dengan solusi layanan pelanggan yang didukung oleh AI.

1. Tantangan dalam Layanan Pelanggan Keuangan

Company F bergulat dengan masalah-masalah berikut:

• Biaya Pelatihan yang Tinggi: Beragamnya konten pinjaman dan layanan keuangan membuat pelatihan menjadi sulit dan lambat untuk menunjukkan hasil.
• Hambatan Komunikasi Multibahasa: Pelanggan menggunakan berbagai bahasa, termasuk Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris, seringkali dicampur dengan bahasa gaul dan singkatan, menyebabkan kesulitan komunikasi.
• Kesulitan Manajemen WhatsApp: Sejumlah besar pengguna bertanya melalui WhatsApp, membuat respons dan manajemen tepat waktu menjadi tantangan.
• Rendahnya Efisiensi Layanan Pelanggan: Volume konsultasi yang tinggi dan tim layanan pelanggan yang terbatas menyebabkan waktu respons yang lama dan mengurangi kepuasan pelanggan.

2. Solusi Layanan Pelanggan Bertenaga AI GPTBots

Untuk mengatasi tantangan ini, Company F memilih solusi inovatif: sistem layanan pelanggan AI GPTBots.

Dukungan Multibahasa

• Percakapan Multibahasa: Mendukung Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris, secara otomatis mengalihkan bahasa respons berdasarkan pertanyaan pelanggan.
• Pengenalan Bahasa Gaul dan Singkatan: Mampu memahami dan merespons dengan benar bahasa dan singkatan non-standar.

Integrasi Basis Pengetahuan

• Unggah Basis Pengetahuan: Basis pengetahuan yang kaya diunggah untuk memastikan AI dapat menjawab pertanyaan dasar pelanggan.
• Pembaruan Waktu Nyata: Basis pengetahuan diperbarui secara waktu nyata untuk memastikan akurasi dan ketepatan waktu respons.

Pengalihan Mulus ke Agen Manusia

• Deteksi Masalah Kompleks: Secara otomatis mengidentifikasi masalah yang kompleks atau belum terselesaikan.
• Pengalihan Mulus: Ketika AI tidak dapat memenuhi harapan pelanggan, percakapan secara otomatis ditransfer ke agen manusia.
• Pelestarian Konteks: Memastikan agen manusia dapat mengambil alih percakapan dengan mulus tanpa perlu mengulangi pertanyaan.

Integrasi WhatsApp

• Integrasi Platform WhatsApp: Berinteraksi dengan pelanggan secara langsung di WhatsApp.
• Berbagai Jenis Pesan: Mendukung pesan teks, pesan templat, dan kartu layanan.
• Interaksi Instan: Memberikan dukungan pelanggan instan melalui platform yang familiar.

Klik untuk menonton video lengkapnya:

3. Transformasi Signifikan dengan Layanan Pelanggan Bertenaga AI

Setelah menerapkan solusi layanan pelanggan AI GPTBots, Company F mencapai peningkatan luar biasa dalam indikator kinerja utama.

Peningkatan Drastis dalam Efisiensi Tim Layanan Pelanggan

• Waktu Respons Rata-rata Berkurang sebesar 90%: Waktu respons sekarang 15 detik.
• Waktu Penanganan Pertanyaan Dasar Berkurang sebesar 70%: Staf layanan pelanggan dapat fokus pada masalah yang kompleks.

Peningkatan Signifikan dalam Kepuasan Pelanggan

• Konsistensi dalam Respons Meningkat sebesar 90%: Secara efektif mengurangi pertanyaan berulang pelanggan.
• Kecepatan Respons Meningkat Menjadi Detik: Konten respons yang lebih beragam, dengan peningkatan kepuasan pelanggan sebesar 86%.

Optimalisasi Sumber Daya dan Pengendalian Biaya yang Efektif

• Pelatihan Terfokus pada Masalah Utama: Waktu pelatihan berkurang sebesar 65%, secara signifikan meningkatkan efisiensi pelatihan.
• Dukungan Layanan Pelanggan Manusia Hanya untuk Masalah Kompleks: Sumber daya perusahaan dapat dialokasikan untuk layanan pelanggan bernilai tinggi.

4. Kesimpulan: Masa Depan Layanan Pelanggan Keuangan dengan AI

Kisah sukses Company F menyoroti potensi besar teknologi AI di sektor layanan pelanggan keuangan. Dengan memanfaatkan sistem layanan pelanggan AI GPTBots, Company F tidak hanya mengatasi hambatan komunikasi multibahasa dan meningkatkan efisiensi layanan pelanggan, tetapi juga secara signifikan meningkatkan kepuasan pelanggan dan efisiensi operasional. Ini bukan hanya terobosan teknologi tetapi langkah penting bagi industri jasa keuangan di jalur transformasi digital.

Seiring teknologi AI terus berkembang dan diterapkan, model layanan pelanggan di industri keuangan akan menjadi lebih cerdas, lebih efisien, dan lebih berpusat pada manusia. Pengalaman Company F menunjukkan bahwa layanan pelanggan bertenaga AI tidak hanya menjadi arah untuk masa depan tetapi juga alat utama untuk meningkatkan daya saing dan pengalaman pelanggan saat ini. Dengan menggabungkan teknologi AI dengan layanan pelanggan tradisional, lembaga keuangan dapat lebih baik memenuhi kebutuhan pelanggan, meningkatkan kualitas dan efisiensi layanan, dan menonjol di pasar yang kompetitif.

Kontak Media:
Silvia
Senior Marketing Manager