MOUNTAIN VIEW, California dan MUMBAI, India, 9 November 2023 — Pelanggan CleverTap, platform keterlibatan semua dalam satu, telah melihat pengembalian investasi (ROI) yang signifikan sebesar 561%, menurut studi Forrester Total Economic ImpactTM (TEI) yang dikomisikan oleh CleverTap. Studi ini menyelidiki potensi ROI yang mungkin direalisasikan oleh perusahaan dengan menerapkan platform CleverTap. Studi ini menyoroti bagaimana CleverTap telah membantu merek menyampaikan interaksi yang dipersonalisasi dan tepat waktu di berbagai saluran digital, meningkatkan tingkat keterlibatan dan retensi pengguna. Dengan menganalisis perilaku pengguna secara real-time, CleverTap memungkinkan merek untuk membuat keputusan yang lebih informasi, mengarah pada tingkat konversi yang lebih tinggi dan pemahaman kinerja kampanye yang lebih baik.
Studi ini mengidentifikasi manfaat yang dapat diukur (selama periode tiga tahun) yang direalisasikan oleh organisasi komposit, terdiri dari wawancara dengan pengalaman menerapkan platform CleverTap:
- Organisasi komposit mengalami manfaat sebesar USD 8,1 juta sambil menanggung biaya sebesar USD 1,2 juta. Ini menghasilkan nilai sekarang bersih (NPV) sebesar USD 6,8 juta dan ROI yang signifikan sebesar 561%.
- Hingga 30% peningkatan retensi pelanggan. Kemampuan CleverTap untuk mengidentifikasi tren pengguna dan menganalisis tingkat retensi membantu merek memprediksi churn dan sesuaikan kampanye keterlibatan. Penurunan churn dan peningkatan retensi pengguna bernilai USD 5,5 juta bagi organisasi komposit.
- Hingga 50% peningkatan tingkat klik dan 35% peningkatan tingkat konversi. Kampanye terpicu CleverTap memastikan pesan dikirim pada waktu yang optimal, semakin meningkatkan kemungkinan klik dan konversi. Peningkatan tingkat klik dan konversi bernilai USD 2,3 juta bagi organisasi komposit.
- 8 jam FTE (full-time equivalent) terselamatkan setiap hari saat mengembangkan kampanye pemasaran. Menggunakan CleverTap, merek dapat menciptakan kampanye lintas-saluran terpadu dan secara otomatis menyesuaikannya dengan audiens regional atau berbahasa multibahasa dengan efisiensi operasional yang signifikan. Peningkatan efisiensi kampanye bernilai USD 113.000 bagi organisasi komposit selama tiga tahun.
- Setelah berinvestasi di CleverTap, organisasi komposit mampu pensiunkan solusi rumahan yang telah dibuat sendiri, mengarah pada penghematan biaya sebesar 20% yang menambah USD 238.000 selama periode analisis tiga tahun.
Dari sudut pandang kualitatif, studi juga menemukan bahwa:
- Organisasi wawancara yang mulai menggunakan asisten berbasis AI CleverTap, Scribe, yang merupakan bagian dari mesin Clever.AI, mampu mengotomatisasi pembuatan salinan pemasaran dan mengoptimalkan strategi komunikasi dan keterlibatan pengguna mereka. Wawancara menunjukkan bahwa mereka ingin meningkatkan penggunaan Scribe di tahun-tahun mendatang.
- Uji A/B membantu mengevaluasi berbagai iterasi kampanye pemasaran merek. Ini memungkinkan organisasi wawancara untuk mengoptimalkan strategi go-to-market mereka.
- Dengan wawasan tentang sentimen pelanggan, organisasi mampu mengevaluasi dan meningkatkan area tertentu dari pengalaman pelanggan.
- Dengan memanfaatkan solusi CleverTap, organisasi komposit juga mengalami peningkatan signifikan kepuasan karyawan. Dengan teknologi yang mengambil alih banyak pekerjaan rutin, tim pemasaran mampu fokus pada tugas yang lebih strategis dan berdampak.
Anand Jain, Co-founder dan Chief Product Officer, CleverTap mengatakan, “Di CleverTap, kami berkomitmen untuk memberdayakan bisnis dengan solusi MarTech inovatif, meningkatkan tingkat keterlibatan di platform mereka dan memaksimalkan nilai hidup pelanggan mereka. Merek membutuhkan mitra MarTech yang terpercaya yang dapat mendukung upaya pemasaran mereka dan sangat menenangkan untuk mengetahui bahwa klien kami saat ini berhasil mencapai tujuan bisnis mereka sambil memberikan pengalaman yang lebih baik kepada pelanggan mereka. Selama kami terus bekerja untuk menawarkan teknologi terdepan kepada pelanggan kami, kami pada akhirnya bertujuan untuk meletakkan “teknologi” kembali dalam MarTech.”